Los chatbots, una tecnología emergente
En 2020 las aplicaciones basadas en chatbots dirigirán el 85% de las interacciones entre consumidores y marcas, según las previsiones de la consultora Gartner . Un dato que nos da una idea de la importancia y del crecimiento que está adquiriendo este tipo de tecnología, basada en robots que son capaces de simular una conversación con una persona. Sus utilidades son infinitas y la Universitat Jaume I (UJI) de Castellón ya hace tiempo que está trabajando en un proyecto piloto para integrarla en algunas de sus aplicaciones informáticas.
Los chatbots , con Inteligencia Artificial (IA), están evolucionando a pasos agigantados ya que permiten a los ordenadores procesar el lenguaje y, en definitiva, conversar con las personas, de una manera nunca vista hasta ahora. Tanto empresas como instituciones y administraciones han visto en este tipo de tecnología una gran oportunidad y ya hay expertos que hablan de una auténtica revolución. La Unidad de Análisis y Desarrollo TI (UADTI) de la UJI tiene clara su apuesta por este tipo de tecnología emergente y está trabajando en integrar chatbots, como prueba piloto, en dos de sus herramientas informáticas: el Directorio Institucional y el Sistema de Información Académica.
Son dos aplicaciones con un gran volumen de datos e información interrelacionada que, a veces, requiere de una navegación pesada y liosa. Los chatbots, precisamente, buscan evitar eso, que el usuario tenga que ir de una página a otra buscando la información que necesita. Simplemente preguntando como si conversara con un robot se localizará la información y se le ofrecerá de forma fácil y rápida. Para implementar este proyecto la UADTI está utilizando Machine Learning y Deep Learning, las herramientas estadísticas que “entrenan” a los chatbots para conseguir que sean autónomos y tengan capacidad de respuesta y aprendizaje.
Está claro que arrancado el 2019, la Inteligencia Artificial está entrando ya en las universidades. De hecho, según el informe TIC 360º — Transformación Digital en la Universidad (2018) de la Comisión Sectorial de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de la Crue Universidades Españolas (CRUE-TIC ), “la adopción de este tipo de tecnologías es esencial para cualquier institución que quiera digitalizarse”. Se considera que van a revolucionar “los sistemas de interacción con el estudiante y la personalización tanto de los servicios que ofrecemos como de su experiencia de aprendizaje”.
¿Qué es Machine Learning?
¿Qué es Deep Learning?
