La comunicación: clave en cualquier trabajo en remoto
Aunque poco a poco muchas organizaciones han ido recuperando la presencialidad, todo apunta que el teletrabajo ha venido para quedarse, al menos por una larga temporada. Los nuevos hábitos y rutinas que hemos cambiado y adquirido en los últimos meses estarán entre nosotros mucho más tiempo del que, inicialmente, pensábamos. Pero ¿qué papel juega la comunicación en todo esto?
Antes de la pandemia por la COVID-19 el porcentaje de teletrabajo en España era prácticamente anecdótico (5%), pero durante las semanas de confinamiento alcanzó el 34%, según un estudio realizado por IvieLab, del Instituto Valenciano de Investigaciones Económicas. Esta experiencia, impuesta y en condiciones atípicas, ha servido para poner a prueba organizaciones y empresas y demostrar que pueden continuar prácticamente con su actividad en remoto desde casa.
Aunque, durante estos meses, hemos aprendido mucho y sabemos también que hay que corregir errores, el teletrabajo ya no es una mito o un privilegio para unos pocos. Muchas compañías se han mostrado dispuestas a continuar con el trabajo a distancia más allá de la pandemia por el coronavirus. A parte de la actitud y colaboración de los empleados, las aplicaciones y herramientas de colaboración y comunicación se han demostrado esenciales y, muy especialmente, para evitar el aislamiento de los empleados. La pregunta es ¿cómo podemos mantener una buena comunicación y coordinación con el equipo y los compañeros?
Enciende la webcam. Apuesta por las videollamadas y evita hacer reuniones con solo audio. La cámara permite el contacto visual y, así, detectar nuestras expresiones y, también, nuestro estado de ánimo. Y ya se sabe: una imagen vale más que mil palabras.
Focaliza tus mensajes. Evita la avalancha de correos y mensajes. Es tan mala la comunicación excesiva como la insuficiente. La sobreinformación y saturación puede hacer perder el objetivo.
Opta por los canales adecuados. Las aplicaciones de mensajería instantánea son muy útiles para charlar, chatear, mantener el contacto y resolver dudas o cuestiones, de forma rápida y sencilla. Reserva los correos electrónicos para asuntos que no necesiten una respuesta urgente. El destinatario contestará cuando pueda.
Utiliza las listas de trabajo. Es importante saber quién está haciendo qué, pero también lo es confiar en la autonomía de cada empleado. Como en cualquier trabajo presencial, las checklists son de gran ayuda y las herramientas colaborativas ofrecen, en este sentido, transparencia y confianza.
Escucha proactiva. En las reuniones virtuales deja que todos los miembros del equipo se expresen y digan su opinión. Es importante, y más en un trabajo a distancia, que todo el mundo se sienta parte del equipo.
