Guiar a los usuarios
Que levante la mano quien no haya pasado de leer el manual de instrucciones de su nueva televisión o lavadora y, a los pocos días, haya tenido que rebuscar entre los cajones o incluso ir al cubo de la basura, para encontrarlo y averiguar para qué servía esa dichosa tecla. Y es que esos documentos tienen una misión clara: guiar al usuario en la puesta en marcha y funcionamiento del sistema o aparato. Con este objetivo, la Universitat Jaume I ha apostado por empezar a documentar todas las aplicaciones que diseña la Unidad de Análisis y Desarrollo TI (UADTI) bajo una licencia abierta.
“Documento de comunicación técnica destinado a dar asistencia a las personas que utilizan un sistema en particular”. Es la definición de manual de usuario que recoge la Wikipedia. Podríamos decir que es una guía pensada para ayudar y facilitar al usuario en el manejo, conocimiento y funcionamiento de una aplicación. Siguiendo esta premisa y pensando sobre todo en el usuario, desde hace más de un año, la UADTI está inmersa en la redacción y elaboración de manuales de usuario de todas sus aplicaciones informáticas.
El listado de manuales disponibles puede ser consultado desde este entorno documental que forma parte de UJIapps, una iniciativa abierta que busca ofrecer a la comunidad universitaria todos los productos que desarrolla la universidad bajo una licencia abierta. Es uno de los pilares del proyecto, juntamente al acceso al código fuente de las aplicaciones abiertas en la plataforma colaborativa Bitbucket. Pero, como veis, la redacción de manuales no sólo pretende ayudar a los usuarios de la propia universidad castellonense, sino a difundir y distribuir el software libre que desarrolla con la finalidad de compartir conocimiento con otras universidades o entidades.
La documentación es, además, una herramienta fundamental ante el reto de la transformación digital con el que se encuentran las universidades. Cada vez son más los procesos, trámites y gestiones que están informatizados y las TI están jugando un papel esencial, intentando dar respuesta a todas estas necesidades. A nadie se le escapa, por tanto, que un manual puede llegar a convertirse en un libro de cabecera del usuario.
