El software CRM, cada vez más frecuente y extendido
Poco a poco las universidades están integrando en su actividad plataformas CRM (Customer Relationship Management), o lo que es lo mismo Gestión de las Relaciones con Clientes, para captar alumnado, fidelizarlo y hacer un seguimiento de su antiguo estudiantado. Es un ejemplo más de cómo las universidades están adoptando tecnologías de la información (TI), en este caso, para mejorar la comunicación y las relaciones con los alumnos, el personal y las empresas.
El software CRM es una herramienta informática imprescindible para establecer y mantener una buena comunicación con los clientes y, por tanto, esencial en cualquier campaña de marketing. Según datos de la consultora Gartner, en 2018 casi una cuarta parte de los ingresos del mercado de programas informáticos empresariales en todo el mundo procedieron de plataformas CRM. En concreto, el gasto mundial en software CRM creció un 15,6% hasta llegar a los 48.200 millones de dólares. Cifras que confirman que es el tipo de programa empresarial que más rápido está creciendo.
Aunque con diferentes objetivos, las plataformas CRM también se están utilizando en las universidades, sobre todo para gestionar el ciclo de vida del graduado, desde su captación como estudiante a su relación posterior como antiguo alumno de la institución. Tienen aún poca implantación en el sistema universitario pero cada vez son más frecuentes. Según el último informe UNIVERSITIC de la Sectorial Crue-Tic, solo una tercera parte de las universidades españolas utilizan aplicaciones CRM para mejorar la comunicación y relacionarse con su público. También para fidelizarlo y hacer un seguimiento del antiguo alumnado, ya que a día de hoy se está convirtiendo en un elemento clave y estratégico en todas las entidades universitarias. Aún con todo, las listas de distribución, las redes sociales o la agenda corporativa están, de momento, mucho más extendidas en el sistema universitario español.
Visto su potencial, la Universitat Jaume I (UJI) de Castelló empezó en 2014 a desarrollar su propia aplicación CRM. Durante este tiempo la ha utilizado principalmente el Programa AlumniSAUJI, que gestiona las relaciones de la UJI con sus antiguos alumnos. Y la intención es ir desplegándola en otros servicios de la Universidad. De hecho, los diferentes centros de la UJI la han empezado a utilizar para la organización y gestión de los actos oficiales de graduación. Es una tecnología que contiene importantes bases de datos y muchas funcionalidades para mejorar, por ejemplo, la comunicación con los “clientes”, desde el estudiantado a las empresas. CRM es un programa informático más que ayuda y favorece el desarrollo y transformación digital de las universidades.
